Mitä asiakkaan kuunteleminen oikeasti on?
Täydennyskoulutus | |
Opetusmuoto: | Verkko-opetus |
Laajuus ja kesto: | 3 op |
Koulutusaika: | 25.3.2021 - 27.5.2021 |
Hakuaika: | - 7.3.2021 |
Hinta: | 495,00 € + alv, sisältäen koulutuksen, sähköisen materiaalin ja aloituskahvit |
Osallistujia enintään: | 25 |
Opetuskieli: | suomi |
Paikkakunta: | Oulu |
Opetustilat: | Oulun ammattikorkeakoulu, Kontinkankaan kampus, Kiviharjuntie 4, 90220 Oulu |
Yleiskuvaus opinnoista
Mitä asiakkaan kuunteleminen oikeasti on ja mikä on sen merkitys?
Tuntuuko, että käyttämäsi menetelmät eivät kohtaa tai auta asiakastasi?
Dialogisen ohjauksen avulla vahvistetaan asiakkaan itsehavainnointia, joka puolestaan mahdollistaa haasteellisten asioiden uudelleen käsittelyn. Kun toimitaan kunkin asiakkaan omalla toimijuuden alueella, lisätään asiakkaan omaa aktiivisuutta erilaisten haastavien tilanteiden käsittelyssä. Samalla ohjaajan rooli muuttuu asiakkaan toimijuuden tukijaksi.
Dialogisen ohjauksen menetelmää voidaan hyödyntää laajasti eri aloilla ja erilaisissa työelän tilanteissa mm. haastavien vuorovaikutustilanteiden yhteydessä, kehitys- ja arviointikeskusteluissa ym. ihmisten välisissä vuorovaikutustilanteissa.
Tavoite
Opiskelija osaa dialogisen ohjauksen peruskäsitteet asiakkaan ohjaamisessa.
Opiskelija ymmärtää asiakaslähtöisen toiminnan vaikuttavuuden omassa työssään eri ikäisten asiakkaiden kanssa.
Opiskelija syventää asiakaslähtöistä toimintaa omassa työympäristössään.
Opiskelija osaa käyttää ja soveltaa dialogista ohjaamista asiakastilanteissa.
Kohderyhmä
Ihmissuhdetyötä tekevät ammattilaiset (sote-alan ammattilaiset, opetushenkilöstö, työyhteisöt ja muut aiheesta kiinnostuneet)
Soveltuu erinomaisesti työyhteisön kehittämisestä kiinnostuneille
Sisällöt
Dialogisen ohjauksen peruskäsitteet. Asiakkaan toiminnan kohteellisuus. Toimijuuden ja sen esteiden tarkastelu. Kannatteleva vuorovaikutussuhde ohjauksessa. Dialogi ohjaussuhteessa.
Toteutusajat
25.3.2021 klo 11.00 - 15.00
6.4.2021 klo 13.00 - 16.30
19.4.2021 klo 13.30 - 17.00
6.5.2021 klo 13.00 - 16.30
27.5.2021 klo 13.00 - 16.30
Kontakti-iltapäivät pidetään verkossa Zoom-sovelluksella.
Kouluttaja(t)
Juha Alakulppi, Lehtori, Diasek kouluttajaSanna Sandström, Lehtori, Diasek kouluttaja